畅通客服热线 搭建沟通桥梁
发布时间:2020-12-10 16:01     来源:未知      作者:李瑾   分享到:
  北京时间19:40分,客服电话铃声响起......
  “您好,新港能源”
  “你好,我是西航小区的,昨天停了一天电,来电以后家里暖气不是很热,你们能安排工人帮我看一下吗?”
  “好的,您家这种情况需要排气,我马上安排维修人员给您处理,请告知一下您家的楼栋号及联系电话......展升客服电话24小时有人接听,有问题请及时联系展升,再见。”
  话务专员挂断电话后,报修专员随即将住户信息及需检修问题上报公司微信检修工作群,回访专员做好信息登记并跟进回访。
  为创新服务方式,提升服务质量,进一步推动金华新港分布式能源有限公司的便民服务水平,在供热准备阶段,公司筹备成立了西航花园供热客服中心,对客服人员就服务礼仪、服务规范、沟通技巧、用热常识、法律规范、操作流程等内容进行了系统培训,为本年度的冬季供暖工作提供了坚实的服务保障。
  供热服务中心客服人员由2名党员、3名团员共计5人组成,公司党支部要求党员同志发挥好模范带头作用,带领团员同志以“竭诚为社区居民服务”为宗旨,24小时不间断接听居民报修电话。西航社区居民通过拨打客服中心服务热线,可办理咨询、诉求、报修等业务。对于居民反映的需维修、处理的问题,客服人员对住户的楼栋号、联系电话、所反映问题进行详细登记,并上报公司微信检修工作群,及时将信息传递给检修人员进行处理。同时,客服人员将所有反馈的信息进行汇总,为促进公司持续改进客服工作,进一步改善供热质量提供了有效的数据支持。
  下一步,新港公司将进一步加强客服中心建设,提升服务水平,积极回应群众关切问题,努力实现广大群众对良好供热服务的美好愿景,打造一流供热服务品牌。